Descubra como levar sua farmácia para o próximo nível com estratégia Multicanais
O consumidor mudou. A farmácia precisa acompanhar.
O avanço tecnológico transformou significativamente o comportamento do consumidor. Hoje, os clientes têm acesso a uma variedade de canais de comunicação e vendas, como lojas físicas, aplicativos móveis, e-commerce, marketplaces e redes sociais. Essa diversidade aumentou as expectativas por um atendimento rápido, eficiente e personalizado.
Estudos indicam que 67% dos consumidores consideram mudar de fornecedor após uma única experiência negativa. No contexto brasileiro, 71% dos compradores passaram a valorizar aspectos como personalização, reputação e conveniência.
No setor farmacêutico, essa realidade não é diferente. Uma pesquisa revelou que 88% dos consumidores esperam experiências integradas entre lojas físicas e digitais.
Portanto, é essencial que as farmácias adotem uma estratégia Multicanais, garantindo uma experiência de compra fluida e sem rupturas, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Integração de canais: o segredo para vender mais com menos esforço
A integração eficaz dos canais de vendas permite que as farmácias centralizem informações cruciais, como estoque, preços e histórico de compras, em uma única plataforma. Isso assegura que, não importa o canal que o cliente escolha utilizar, ele será atendido com a mesma eficiência como se estivesse no balcão da loja. O cliente não perceberá diferença ao transitar entre os diversos canais, pois o atendimento será sempre consistente e de alta qualidade.
Essa uniformidade no atendimento fortalece a confiança do consumidor e promove a fidelização. Além disso, a equipe de atendimento, munida de informações integradas, pode oferecer um serviço mais personalizado e eficiente, atendendo às expectativas de um público cada vez mais exigente.
Marketplaces: uma vitrine poderosa para ampliar sua farmácia
A presença nos principais marketplaces tornou-se uma das estratégias mais eficazes para expandir o alcance das farmácias. Essas plataformas oferecem visibilidade ampliada e atraem consumidores que buscam praticidade e variedade.
E há números para provar isso:
- Durante a pandemia, 34% dos varejistas aderiram aos marketplaces, especialmente pequenos e médios, que viram nessas plataformas uma forma rápida de crescer digitalmente (Guia da Farmácia).
- O e-commerce de produtos farmacêuticos atingiu 8% das vendas totais do setor em 2020, ultrapassando médias anteriores e sinalizando um novo padrão de consumo (Ecommerce Brasil).
- Especialistas estimam que as vendas online em farmácias devem crescer 22% ao ano até 2025, impulsionadas pelo uso crescente de marketplaces, integração com sistemas de gestão e mudança nos hábitos de compra (Vannon).
Esses dados reforçam que, mais do que tendência, estar nos marketplaces é uma necessidade estratégica. Mas para funcionar de forma eficiente, é essencial integrar os marketplaces ao seu sistema de gestão — garantindo sincronização de estoque e preços, processamento automático de pedidos e consistência no atendimento ao cliente.
Uma experiência que vai além da compra
Oferecer uma experiência de compra excepcional tornou-se um diferencial competitivo no varejo farmacêutico. A integração de canais físicos e digitais permite que o consumidor transite entre diferentes plataformas de forma contínua e sem obstáculos. Por exemplo, um cliente pode pesquisar um produto no site da farmácia, esclarecer dúvidas via WhatsApp e finalizar a compra na loja física, sentindo-se reconhecido e valorizado em cada etapa. De acordo com a Harvard Business Review, 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais durante sua jornada de compra, evidenciando a importância de uma abordagem integrada.
Além disso, uma pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo revelou que 87% das empresas do setor estão investindo em transformação digital, com 41% focadas em estratégias multicanais. Esse movimento reflete a necessidade de atender a um público que valoriza conveniência, personalização e eficiência no atendimento.
No contexto das farmácias, proporcionar uma experiência integrada e personalizada não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a fidelização e impulsiona as vendas. Portanto, investir em uma estratégia multicanais é essencial para atender às expectativas do consumidor moderno e se destacar no mercado competitivo.
O Próximo Passo da Sua Farmácia Começa Aqui
Na Consys, entendemos a importância da integração de canais para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Nossas soluções foram desenvolvidas para conectar sua farmácia aos principais canais de vendas e atendimento, automatizando processos e simplificando a gestão em uma única plataforma.
Com a Consys, você conta com:
Tenha sua própria Loja Virtual com Aplicativo Android e iOS: Ofereça aos seus clientes uma experiência digital completa com um e-commerce personalizado, integrado ao seu sistema de gestão, e aplicativos para facilitar a compra pelo celular — tudo com a cara da sua farmácia e pronto para aumentar suas vendas online.Integração completa com os maiores marketplaces do setor: Ampliando sua presença digital e alcançando mais clientes — com integração com plataformas como iFood, Farmácias App, e-Delivery, Mercado Livre e muito mais.
Estoque e preços atualizados em tempo real, em todos os canais: Garantindo consistência e evitando divergências que possam afetar a confiança do cliente.
Atendimento unificado via WhatsApp, balcão, televendas e e-commerce: Proporcionando uma comunicação eficaz e sem rupturas.
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Não importa como o cliente chega até você. Com a Consys, ele terá sempre uma experiência completa, integrada e eficiente.
Por Karina Rodrigues
Com mais de 20 anos de experiência no setor, desenvolvi uma visão estratégica e aprofundada sobre o negócio, sempre focada em resultados e na evolução contínua. Hoje, atuo como gestora do departamento de Sucesso do Cliente, uma área que me inspira todos os dias por estar diretamente ligada à satisfação e à fidelização dos nossos parceiros. Sou especialista nessa área e tenho orgulho de ser uma das gestoras da Consys, contribuindo ativamente para o crescimento da empresa e o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes.
