1. O novo papel do PDV: ouvir para melhorar 

 A busca por um atendimento mais eficiente, acolhedor e consultivo é uma das maiores prioridades do varejo farmacêutico atual. E, ao contrário do que muitos pensam, inovação nesse contexto não exige grandes investimentos — exige escuta ativa. 

No ponto de venda (PDV), o uso de telas touch voltadas ao consumidor final tem se tornado uma alternativa inteligente para captar a percepção do cliente logo após a compra. Essa experiência, fluida e discreta, acontece no momento certo: quando o consumidor ainda está engajado com a farmácia e tem frescor para avaliar o que viveu. 

Em vez de depender de pesquisas enviadas dias depois por e-mail — que raramente são respondidas — as drogarias agora têm a chance de transformar o próprio PDV em canal direto de escuta. 

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2. Pesquisa direta no caixa: simples, eficaz e sem atrito 

 Funciona assim: ao concluir o atendimento, a segunda tela — posicionada de frente para o cliente — exibe uma única pergunta de satisfação (CSAT), com uma escala de 1 a 5 ou ícones em formato de emojis, representando desde “muito insatisfeito” até “muito satisfeito”. 

A resposta é simples, intuitiva e não exige digitação nem explicações. É rápida o suficiente para não gerar filas e clara o bastante para expressar a percepção do consumidor. 

Essa coleta de dados, embora simples, pode ser cruzada com informações como horário da venda, loja, operador e valor do cupom. Isso permite análises relevantes por parte da farmácia, como identificar padrões de queda na satisfação em determinados turnos ou avaliar o impacto de mudanças operacionais. 

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3. Cultura orientada por dados: o caminho da evolução 

 A adoção dessa tecnologia estimula uma cultura de melhoria contínua baseada em dados reais. Quando combinada com informações de outros canais — como e-commerce, televendas, delivery e WhatsApp — a pesquisa de satisfação passa a compor uma visão mais estratégica sobre o que o cliente está vivenciando em cada etapa da jornada. 

Esse modelo de gestão permite tomar decisões com mais precisão: ajustes de equipe, treinamento, mudança de escala de atendimento ou até revisão de processos internos podem ser orientados a partir dos dados gerados diariamente, loja a loja. 

Mais do que tecnologia, o que se constrói é uma atitude gerencial moderna, que valoriza a escuta e coloca o cliente como referência legítima de performance. 

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4. Drogarias que já estão colhendo os frutos 

Na prática, drogarias que adotaram esse modelo já percebem avanços em seus atendimentos. Um bom exemplo é o da Drogatur, que utiliza a tela touch no PDV para aplicar a pesquisa de satisfação com o cliente logo após a finalização da compra. 

Mais do que isso, a mesma tela é usada, por iniciativa da própria drogaria, para exibir vídeos institucionais da rede — produzidos internamente — enquanto não há atendimento em andamento. Essa solução criativa mostra que o recurso vai além da pesquisa e pode ser adaptado para reforçar a identidade da marca, aumentar o vínculo com o consumidor e qualificar a experiência dentro da loja. 

Grandes redes também vêm testando recursos interativos similares. A Drogasil, por exemplo, realizou testes com telas digitais com som e imagem para reforçar campanhas no balcão. A proposta dessas redes é clara: trazer mais inteligência e personalização ao atendimento, usando a tecnologia como aliada para encantar e reter o cliente no ambiente físico da farmácia. 

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5. Boas práticas para aplicar uma pesquisa eficiente no PDV 

Se sua farmácia ainda não realiza essa escuta direta no momento da venda, aqui vão algumas orientações práticas para começar com o pé direito: 

1. Escolha uma pergunta única e objetiva: por exemplo, “Como você avalia o atendimento que acabou de receber?” 

2. Use uma escala visual simples: rostinhos de emojis ou notas de 1 a 5 funcionam muito bem. 

3. Mantenha a pesquisa automática: ela deve surgir sozinha na tela, sem depender da ação do operador. 

4. Aproveite o contexto da venda: cada resposta está naturalmente associada ao momento da compra, sem esforço extra do cliente. 

5. Revise os dados periodicamente: analise os resultados para identificar padrões, oportunidades e pontos de melhoria. 

6. Evite excesso de perguntas: um único toque basta — e garante adesão espontânea. 

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6. A Consys já está pronta para essa nova era 

Na Consys, temos soluções que apoiam farmácias a evoluírem no atendimento ao cliente com foco em tecnologia e eficiência. A segunda tela integrada ao PDV, disponível em nossa solução, permite: 

● Exibição automática da pergunta de satisfação ao fim de cada atendimento; 

● Coleta simples, via nota de 1 a 5 ou emojis; 

● Armazenamento da resposta junto ao cupom fiscal, vendedor e demais dados do momento da venda; 

● Flexibilidade para que a drogaria utilize a tela também para conteúdos personalizados, como vídeos institucionais — caso deseje. 

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Mais do que ferramentas, oferecemos caminhos. A satisfação do seu cliente pode — e deve — ser medida com inteligência, agilidade e estratégia. Porque ouvir, entender e agir com base em dados é o que transforma a experiência do balcão em um verdadeiro diferencial competitivo.