Imagine um cliente que todo mês precisa comprar o mesmo medicamento para hipertensão, ou uma mãe que semanalmente compra a mesma fralda para o seu bebê. Esses consumidores já estão na sua base, têm um padrão previsível de consumo e, ainda assim, muitos varejos deixam que eles saiam da loja sem nenhuma estratégia para trazê-los de volta. 

Esse comportamento passivo não apenas gera perda de receita, como também entrega o relacionamento com o cliente de bandeja para o concorrente. No entanto, existe um caminho simples, inteligente e tecnologicamente viável para transformar essa realidade: ativar uma estratégia de recompra baseada em produtos de uso contínuo. 

O mercado está pronto. A sua farmácia está? 

Uma das grandes vantagens do atendimento digital está na forma como ele amplia as pos Segundo o Ministério da Saúde, mais de 52% dos brasileiros possuem doenças crônicas como hipertensão ou diabetes e dependem de medicamentos mensais. Quando incluímos outros itens de alta recorrência como fraldas, leites especiais e suplementos, o potencial de fidelização se torna ainda maior. 

A questão é: o que sua farmácia está fazendo para transformar essa previsibilidade em estratégia? Como garantir que esses clientes voltem a comprar com você e não com o concorrente da esquina ou um e-commerce genérico? 

A resposta está na tecnologia. 

---

Venda ativa: da espera à antecipação 

 A recompra de produtos de uso contínuo é uma das formas mais eficientes de criar relacionamentos duradouros. O segredo está em sair da postura reativa e adotar uma estratégia ativa: 

• Mapeamento dos produtos de uso contínuo: identificar no sistema quais itens possuem alta recorrência de compra. 
• Registro da posologia e periodicidade: ao registrar as informações de uso, é possível estimar o momento exato em que o cliente precisará recomprar. 
• Comunicação personalizada: com base nesses dados, é possível lembrar o cliente, no momento ideal, de que está na hora de recomprar seu produto. A escolha do canal fica a critério da farmácia — pode ser telefone, WhatsApp, e-mail ou qualquer outro meio já utilizado no relacionamento com o cliente. No sistema Consys, por exemplo, é possível gerar o orçamento diretamente pela plataforma e enviá-lo por WhatsApp ou e-mail com poucos cliques, tornando essa abordagem ainda mais prática e eficiente. 
• Ofertas direcionadas: aproveite o momento da recompra para sugerir — de forma opcional — produtos complementares que possam agregar valor à experiência do cliente. Essa é uma oportunidade estratégica para aumentar o ticket médio com recomendações relevantes, sem impor condições ou obrigatoriedades. 

De acordo com estudo realizado nos EUA pela AJMC (The American Journal of Managed Care – um dos principais periódicos norte-americanos sobre cuidados gerenciados em saúde), programas de “refill” automático (reabastecimento – programas de reposição automática de medicamentos) aumentam a adesão terapêutica em até 3 pontos percentuais. 

E embora o estudo tenha sido feito no exterior, o comportamento de recompra já faz parte da rotina do consumidor brasileiro — especialmente em farmácias. No Brasil, dados como os da Febrafar e do próprio Ministério da Saúde reforçam que a continuidade do tratamento e a previsibilidade de consumo são fatores cada vez mais valorizados pelos clientes. Ou seja: a sua farmácia já pode — e deve — se antecipar às necessidades do cliente com apoio da tecnologia. 

---

Fidelização, eficiência e encantamento 

Ao transformar o padrão de consumo recorrente em gatilho para relacionamento, sua farmácia: 

• Reduz o abandono de tratamento 
• Evita a migração do cliente para concorrentes 
• Aumenta a frequência e previsibilidade de compras 
• Potencializa o uso dos dados para ações de marketing segmentado 

Clientes que se sentem lembrados e cuidados tendem a voltar com mais frequência, indicar a farmácia a outras pessoas e enxergar valor muito além do preço. 

---

Recompra recorrente também é marketing 

Quando sua farmácia envia uma mensagem lembrando o cliente de que o medicamento está perto de acabar, você não está apenas vendendo. Você está construindo uma marca que cuida, que se antecipa, que está presente. 

Clientes que se sentem lembrados tendem a contar essa experiência — seja em uma conversa, seja nas redes sociais. E é aí que a recompra planejada também se torna uma ação de marketing relacional. 

Boas práticas para transformar recompra em encantamento: 

• Personalizar o nome e o produto na comunicação; 
• Incluir um breve “conte com a gente” na mensagem; 
• Aproveitar para informar sobre campanhas sociais ou de saúde; 
• Agradecer pela fidelidade com um mimo ou condição especial de tempos em tempos. 

Essas ações não exigem grandes investimentos, mas geram grande valor percebido. No fim das contas, o que fideliza mesmo é o cuidado — e a tecnologia existe para potencializar isso. 

---

Consys: a tecnologia que antecipa a necessidade 

Na Consys, você já encontra a solução para transformar produtos de uso contínuo em uma poderosa estratégia de vendas e fidelização. 

Ao marcar um produto como “uso contínuo” no momento da venda, o sistema permite: 

• Registro de posologia e periodicidade de uso 
• Geração automática de relatórios com previsão de fim de estoque para cada cliente 
• Identificação de oportunidades de recompra 
• Criação de campanhas proativas por canal

Tudo isso de forma 100% integrada ao seu sistema de gestão, sem necessidade de ferramentas externas ou retrabalho para a equipe. 

---