O varejo farmacêutico brasileiro é um gigante em constante expansão. Em 2024, o setor movimentou impressionantes R$ 220,9 bilhões, registrando um crescimento de 8,7% em comparação com o ano anterior. Mas por trás desses números grandiosos, muitos gestores ainda se veem diante de um desafio fundamental: transformar a montanha de dados gerados diariamente em decisões estratégicas e lucrativas. Uma pesquisa do Panorama Farmacêutico, com mais de 1.600 respondentes, revelou que 43% dos gestores citam a “reposição de estoque” como sua maior dor de cabeça. Isso demonstra que, em um mercado tão dinâmico, a gestão baseada apenas na intuição ou em planilhas desconectadas deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade urgente.
Cenários Reais: Onde a Intuição Cede Lugar à Inteligência
Para entender o impacto da falta de inteligência de dados, vamos mergulhar em alguns cenários comuns no dia a dia das farmácias:
A Farmácia com Ruptura Frequente: Imagine uma drogaria independente, parte de uma rede de 20 lojas, que constantemente enfrenta a ruptura de produtos de alto giro, como genéricos e dermocosméticos. O gestor, sobrecarregado, tenta controlar o estoque manualmente. O resultado é sempre o mesmo: o cliente entra, não encontra o produto que procura e, frustrado, vai direto para o concorrente. A cada venda perdida, a farmácia não só deixa de faturar, mas também corre o risco de perder a fidelidade do cliente. Aqui é onde a inteligência de dados poderia ter evitado o problema antes mesmo que ele surgisse.
A Rede que Não Sabe Sua Própria Performance: Em uma rede, os dados de vendas, estoque e desempenho não estão consolidados. O gerente regional se sente cego: qual departamento está realmente com a margem saudável? Qual vendedor se destaca no atendimento e na conversão? Qual filial está performando abaixo do esperado e por quê? Sem uma visão integrada e em tempo real, as decisões são tomadas no escuro, baseadas em relatórios defasados ou, pior, no “feeling” de cada gerente de loja. Sem visibilidade integrada, a rede perde a capacidade de identificar oportunidades e corrigir desvios rapidamente.
A Drogaria que Não Monitora Entregas: Uma drogaria moderna, com um programa de entregas robusto via WhatsApp e aplicativo, enfrenta um dilema. Os pedidos chegam, são processados, mas o gestor não consegue responder a perguntas básicas: quantas entregas foram realizadas ontem? Qual o valor médio de cada entrega? Qual operador está sendo mais eficiente? Clientes ligam impacientes perguntando “cadê meu pedido?”, e a equipe não tem respostas precisas. O problema não era a organização da logística, mas a falta de dados para otimizá-la e garantir a satisfação do cliente.
O Comprador Perdido em Números de Compras: Um comprador experiente precisa definir o mix de produtos para o próximo trimestre. Ele lida com mais de 200 fornecedores, centenas de produtos e múltiplas filiais. Sem uma análise clara, como saber qual laboratório oferece as melhores condições? Qual fornecedor está com o preço acima da média do mercado? Quais produtos estão parados no estoque e não deveriam ser repostos? A falta de dados consolidados leva a compras ineficientes, estoque parado e perda de capital de giro.
O Problema Comum: Dados Desconectados e Decisões Reativas
O que esses cenários têm em comum? Em todos eles, os dados existem, mas estão desconectados, fragmentados e, muitas vezes, inacessíveis no momento certo. As decisões são reativas, tomadas apenas depois que o problema já se instalou, gerando prejuízos e frustração. Gestores são forçados a usar o “feeling” em decisões críticas, quando deveriam ter informações precisas à mão. A falta de uma visibilidade do “todo” impede uma gestão proativa e estratégica.
Essa lacuna na gestão de dados tem um custo real. Pesquisas da ABRAPPE (Associação Brasileira de Prevenção de Perdas) mostram que as perdas no varejo farmacêutico atingem, em média, 0,90% do faturamento. Se aplicarmos esse percentual ao faturamento de R$ 220,9 bilhões do setor em 2024, estamos falando de mais de R$ 1,9 bilhão em perdas anuais – um problema real e que pode ser mitigado com a inteligência certa. A solução não é coletar mais dados, mas sim transformá-los em conhecimento acionável.
Por Que Relatórios Inteligentes Resolvem: A Virada da Chave para a Gestão Preditiva
É aqui que entra o Business Intelligence (BI). Eles são a ponte que transforma dados brutos em decisões estratégicas. Não se trata apenas de visualizar números, mas de entender o “porquê” por trás deles e agir proativamente. Em vez de perguntar “quanto vendemos ontem?”, o gestor passa a questionar “por que vendemos menos ontem? Qual produto faltou? Como podemos repor rapidamente para não perder mais vendas?”.
Essa é a mentalidade que muda o jogo: de reativa para preditiva. O varejo farmacêutico já trabalha com sistemas de gestão (ERPs) robustos, que coletam uma quantidade imensa de informações. O desafio é aproveitar essa inteligência latente. Relatórios inteligentes são a ferramenta que permite extrair o máximo valor desses dados, capacitando o gestor a antecipar tendências, otimizar operações e garantir a sustentabilidade do negócio.
Como Cada Relatório Transforma um Problema em Oportunidade
Vamos ver como relatórios inteligentes específicos podem resolver os desafios que apresentamos:
Relatório de Estoques: O Fim da Ruptura e do Excesso
Para a farmácia com ruptura frequente, o Relatório de Estoques oferece uma visibilidade completa do que está na gôndola e no estoque. Com ele, o gestor consegue identificar antes do problema quais produtos estão com baixo nível, considerando a velocidade de rotação e a sazonalidade. Por exemplo, ao analisar o relatório, o gestor pode perceber que dermocosméticos giram três vezes por semana, mas o estoque mínimo está configurado para apenas duas vezes. Ajustando essa configuração e otimizando os pedidos com base nos dados de giro real, a ruptura pode cair significativamente, garantindo que o cliente sempre encontre o que procura.Relatório de Vendas: A Performance da Rede na Palma da Mão
Uma rede com múltiplas filiais enfrenta o desafio de não saber sua própria performance de forma consolidada. O Relatório de Vendas permite comparar a rentabilidade de cada ponto de venda, identificar qual departamento está com a margem comprimida e qual produto está performando abaixo do esperado. Um exemplo real: uma rede percebeu, através do relatório, que a filial X estava 30% abaixo da filial Y em vendas de higiene pessoal. Ao investigar, via dados consolidados, descobriu que o estoque da filial X estava desabastecido justamente nos produtos de maior margem daquela categoria — enquanto a filial Y tinha cobertura adequada. Com o reabastecimento estratégico e alinhado à política de compras centralizada, a performance das filiais se equiparou, impulsionando o faturamento geral e a rentabilidade.Relatório de Entregas: Otimizando a Logística e a Satisfação do Cliente
Para farmácias com programa de entrega, o Relatório de Entregas é essencial para rastrear cada pedido, saber quantas entregas foram feitas, qual o valor médio por entrega e qual operador está sendo mais eficiente. Isso permite identificar gargalos na operação, premiar operadores de destaque e otimizar rotas. Um gestor, por exemplo, pode notar pelo relatório que as entregas realizadas entre 14h e 17h têm uma taxa de devolução três vezes maior. Ao investigar, descobre que um operador específico estava com problemas de rota ou comunicação. Realocando as rotas e oferecendo treinamento, o problema é resolvido, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.Relatório de Vendedores: Impulsionando o Desempenho da Equipe
Enquanto o relatório de vendas mostra o desempenho do departamento, o Relatório de Vendedores mostra quem está vendendo. Ele permite identificar os vendedores com melhor ticket médio, com mais atendimentos e com melhor volume de vendas. Um gestor pode, por exemplo, observar que o vendedor X realiza 50 atendimentos por dia com ticket médio de R$ 180, enquanto o vendedor Y realiza 45 atendimentos com ticket médio de R$ 240. Analisando a diferença, o gestor percebe que o vendedor Y recomenda produtos complementares com maior frequência e realiza vendas cruzadas entre categorias. Implementando essa prática com toda a equipe, o ticket médio geral da loja aumentou de R$ 195 para R$ 225, gerando um crescimento de 15% no faturamento mensal sem aumentar o fluxo de clientes.Relatório de Compras: Negociação Inteligente e Capital de Giro Otimizado
Para o comprador que precisa definir o mix de produtos, o Relatório de Compras oferece uma análise completa do que foi comprado, de quem, a que preço e por filial. Isso permite negociar volume com o fornecedor certo, realinhar o mix de laboratórios e evitar a compra de produtos que ficarão parados. Um comprador pode perceber, por exemplo, que o laboratório X representa 40% das compras, mas apenas 20% das vendas. Com essa informação, ele pode renegociar o volume com o laboratório X e liberar capital para investir em produtos do laboratório Y, que está girando bem.
Relatório de Metas de Compras: Planejamento e Controle Financeiro
Muitas farmácias não sabem se estão comprando de forma alinhada com o planejamento mensal. O Relatório de Metas de Compras permite comparar o que foi planejado versus o que efetivamente foi comprado. Isso possibilita identificar desvios rapidamente e replanejar o próximo mês com mais precisão. Um gestor que planejava R$ 100 mil em compras, mas só conseguiu comprar R$ 85 mil, pode ajustar o planejamento do mês seguinte, levando em conta a sazonalidade e a capacidade de investimento.
O Diferencial: Flexibilidade de Análise para Cada Necessidade
Um dos maiores diferenciais dos relatórios inteligentes é a sua flexibilidade. Não existe uma abordagem “tamanho único” para a análise de dados. Cada relatório permite recortes e filtros diferentes, conforme a necessidade específica do gestor. Por exemplo, uma análise de Vendas pode ser feita por período, por laboratório, por departamento, por categoria ou por filial – tudo para que o gestor tenha a informação exata que precisa para tomar a melhor decisão no momento certo. Essa capacidade de customização é o que transforma dados brutos em insights verdadeiramente acionáveis.
A Conclusão Intermediária: Da Reação à Predição
Relatórios inteligentes são mais do que apenas números em uma tela; eles são a ferramenta que transforma o dado bruto em decisão estratégica. Eles capacitam o gestor a ir além da simples observação do que aconteceu, permitindo entender o porquê e, mais importante, prever o que pode acontecer. Mas essa transformação só se concretiza quando o gestor adota uma mentalidade que migra do reativo para o preditivo, utilizando a tecnologia como um aliado para antecipar desafios e capitalizar oportunidades.
Como a Consys Ajuda Sua Farmácia a Tomar Decisões Baseadas em Dados
Na Consys, entendemos que a gestão inteligente é a chave para o sucesso no varejo farmacêutico. Nossos relatórios de Business Intelligence são projetados para transformar a complexidade dos dados em clareza e ação, oferecendo uma visão 360º do seu negócio.
🔹 Relatório de Estoques — Tenha controle total sobre seu inventário, identifique produtos parados ou em ruptura e otimize suas compras para maximizar o giro e a rentabilidade.
🔹 Relatório de Vendas — Analise o desempenho de vendas por período, departamento, filial e muito mais, identificando tendências e oportunidades de crescimento para sua rede.
🔹 Relatório de Vendas/Dia — Monitore o desempenho diário de suas vendas e margens, permitindo ajustes rápidos e estratégicos para garantir a lucratividade.
🔹 Relatório de Vendedores — Avalie a performance individual e coletiva de sua equipe de vendas, identificando talentos e oportunidades de treinamento para impulsionar o faturamento.
🔹 Relatório de Compras — Otimize suas negociações com fornecedores, analise o custo de aquisição e garanta que suas compras estejam alinhadas com a demanda e a rentabilidade.
🔹 Relatório de Entregas — Gerencie sua operação de delivery com precisão, acompanhando o volume, valor e eficiência das entregas para garantir a satisfação do cliente.
🔹 Relatório de Metas de Compras — Compare o planejado com o realizado em suas compras, garantindo um controle financeiro rigoroso e um planejamento mais assertivo para o futuro.
O resultado? Uma gestão de dados que deixa de ser um acessório e se torna o coração da sua estratégia. Com a Consys, você tem o poder de transformar dados em decisões que impulsionam o crescimento e a rentabilidade da sua drogaria.
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Por Karina Rodrigues
Com mais de 20 anos de experiência no setor, desenvolvi uma visão estratégica e aprofundada sobre o negócio, sempre focada em resultados e na evolução contínua. Hoje, atuo como gestora do departamento de Sucesso do Cliente, uma área que me inspira todos os dias por estar diretamente ligada à satisfação e à fidelização dos nossos parceiros. Sou especialista nessa área e tenho orgulho de ser uma das gestoras da Consys, contribuindo ativamente para o crescimento da empresa e o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes.
