A rotina de quem compra em farmácias mudou. Se antes o balcão era o único canal de atendimento, hoje os clientes esperam praticidade, agilidade e conveniência — especialmente no celular.Os aplicativos se tornaram uma extensão natural da farmácia, e oferecer uma experiência de compra digital fluida e funcional passou a…

1. O novo papel do PDV: ouvir para melhorar   A busca por um atendimento mais eficiente, acolhedor e consultivo é uma das maiores prioridades do varejo farmacêutico atual. E, ao contrário do que muitos pensam, inovação nesse contexto não exige grandes investimentos — exige escuta ativa.  No ponto de venda…

O comportamento de consumo no varejo farmacêutico evoluiu. Se antes o balcão era o único ponto de venda, hoje o cliente espera ser atendido com eficiência por telefone, aplicativo ou WhatsApp, sem sair de casa.  O delivery deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa básica.  Porém, embora…